L. Todi Agência de Viagens LDA
Em vigor desde 01-12-2022

Como uma empresa DMC que se envolve com várias partes interessadas no turismo, como consumidores, guias turísticos, agências de viagens, hotéis, empresas de transporte, restaurantes e atrações, a Luisa Todi DMC entende nosso papel fundamental e influência no desenvolvimento sustentável do turismo. Por isso, estamos comprometidos em promover a sustentabilidade. Pretendemos seguir, implementar e promover boas práticas de sustentabilidade para maximizar os impactos positivos e minimizar os impactos negativos no turismo das nossas operações e influenciar os nossos clientes e parceiros a fazerem o mesmo.
Nossa política de sustentabilidade está dividida em 10 temas. Cada tema consiste em um conjunto de princípios e ações práticas de acordo.
Esta política se aplica a todas as operações, desde a gestão até o nível executivo de nossa empresa. Funcionários, fornecedores e espera-se que os parceiros mantenham totalmente os objetivos desta política sempre que possível dentro dos orçamentos vigentes.

1. Gestão de Sustentabilidade e Conformidade Legal
Comprometemo-nos com a gestão da sustentabilidade, praticada por meio das seguintes ações:
• Ter um funcionário designado responsável pelas tarefas do coordenador de sustentabilidade;
• Ter uma declaração de missão de sustentabilidade que será comunicada aos clientes, parceiros e fornecedores;
• Ter uma política de sustentabilidade acessível e escrita que vise a redução dos impactos sociais, culturais, econômicos e ambientais negativos das atividades da empresa; e inclui aspetos relacionados à saúde e segurança dos funcionários;
• Colaborar e envolver-se ativamente em fóruns externos e grupos de trabalho de apoio à sustentabilidade no turismo;
• Conduzir avaliação de base do desempenho da empresa em práticas sustentáveis;
• Ter diretrizes de sustentabilidade e sistema de avaliação para identificar o desempenho de sustentabilidade dos principais fornecedores/parceiros;
• Ter plano de ação de sustentabilidade com metas claras, ações, medidas, responsabilidades e planejamento de tempo;
• Desenvolver procedimentos documentados para monitorar e avaliar a implementação da política, objetivos e metas de sustentabilidade;
• Garantir a transparência da empresa em sustentabilidade por meio de relatórios e comunicações públicas;
• Assegurar que todos os colaboradores tenham pleno conhecimento da nossa Política de Sustentabilidade e se comprometam a implementá-la e aprimorá-la.
Comprometemo-nos a cumprir todas as legislações, regulamentos e códigos de prática nacionais.

2. Gestão interna: política social e direitos humanos
Comprometemo-nos com uma gestão interna sustentável por meio de uma política social clara, escrita e bem comunicada, que inclua os seguintes princípios:
• Conceder aos funcionários a liberdade de trabalho e rescisão contratual com aviso prévio (idealmente mínimo de um mês) e sem multa
• Incluir condições de trabalho de acordo com a legislação nacional e uma descrição do trabalho no contrato de trabalho;
• O salário deve ser mencionado no contrato e igual ou superior ao salário legal nacional;
• Fornecer seguro médico e de responsabilidade civil de acordo com a legislação nacional;
• Conceder aos funcionários férias anuais remuneradas fixas e baixas por doença e subsídio de férias anuais não remuneradas;
• Ter uma política de saúde e segurança dos funcionários que atenda às normas legais nacionais;
• Ter kits de primeiros socorros e pessoal treinado disponíveis em todos os locais relevantes;
• Cumprir as normas nacionais relativas à Idade Mínima para Admissão ao Emprego;
• Ter procedimentos documentados e eficazes para que os funcionários expressem suas reclamações e expectativas;
• Ter um procedimento disciplinar claro e efetivamente comunicado aos colaboradores;
• Ter sistema de medição regular da satisfação dos colaboradores;
• Fornecer orientação e treinamento periódicos aos funcionários sobre funções, direitos e responsabilidades em questões de saúde e segurança. Isso inclui incêndios e desastres naturais relevantes;
• Criar oportunidades para os alunos na participação em estágio/estágio/aprendizagem;
• Incentivar oportunidades de emprego para pessoas com necessidades especiais;
Comprometemo-nos a praticar os direitos humanos, garantindo a aplicação das seguintes práticas:
• Declarar não dificultar a filiação sindical, a negociação coletiva de trabalho e a representação dos filiados pelos sindicatos;
• Proibir discriminações, no que diz respeito ao recrutamento, condições de contratação, acesso a formação e cargos superiores, ou promoção em função do sexo, raça, idade, deficiência, etnia, religião/crenças ou orientação sexual;
• Para garantir que todos os funcionários tenham oportunidades iguais e acesso a recursos e oportunidades de desenvolvimento pessoal por meio de treinamento regular, educação;

3. Gestão Interna: Meio Ambiente e Relações Comunitárias
Comprometemo-nos a praticar a proteção ambiental e melhorar as relações com a comunidade, garantindo a aplicação das seguintes práticas:
• Reduzir ativamente o uso de bens de consumo e descartáveis;
• Favorecer a aquisição de bens e serviços sustentáveis, material de escritório e restauração, brindes e mercadorias;
• Comprar produtos a granel, para reduzir a quantidade de materiais de embalagem;
• Definir máquinas de cópia e impressão por padrão para impressão frente e verso ou outras formas de modos de economia de papel;
• Utilizar materiais de limpeza não perigosos, não eutróficos e biodegradáveis e certificados com rótulo ecológico, se disponíveis localmente;
• Implementar medidas para reduzir o desperdício de brochuras ou uma política de 'somente internet';
• Ter um compromisso ativo para medir, monitorar e reduzir o consumo de energia;
• Calcular e compensar as emissões de CO2 e comparar diferentes períodos;
• Comprar iluminação energeticamente eficiente para todas as áreas, quando disponível;
• Desligar as luzes e os equipamentos quando não estiverem em uso, utilizar o sistema liga/desliga automático com temporizadores ou sensores de movimento e configurar os equipamentos por padrão no modo de economia de energia, quando possível;
• Preferir equipamentos de baixo consumo de energia ao comprar novos itens, incluindo considerações de custo e qualidade;
• Ter uma política ativa de redução do consumo de água, implementada e monitorada mensalmente ou anualmente;
• Utilizar fontes de água sustentáveis, que não prejudiquem os fluxos ambientais;
• Instalar equipamentos de poupança de água nas casas de banho,
• Cumprir a legislação nacional relativa à eliminação de resíduos;
• Desenvolver e implementar uma política de redução e reciclagem de resíduos sólidos, com metas quantitativas;
• Tomar medidas para reduzir a quantidade de materiais de embalagem e não fornecer materiais de embalagem não recicláveis ou não biodegradáveis;
• Agir para reduzir a quantidade de garrafas plásticas (não recarregáveis) de água potável para uso no escritório;
• Separar todos os materiais que podem ser reciclados e organize a coleta e o descarte adequado;
• Implementar métodos de redução de desperdício ao usar cartuchos de tinta e toner para impressão e cópia, sempre que possível;
• Recicle ou descarte adequadamente as baterias;
• Cumprir a legislação nacional de tratamento de águas residuais, que devem ser reutilizadas ou lançadas de forma segura;
• Reduzir os impactos relacionados ao transporte por meio de teletrabalho, tele/vídeo reuniões, políticas de trabalho em casa ou outros meios;
• Manter e verificar adequadamente os veículos motorizados da empresa, para reduzir as emissões e o uso de energia e garantir que cumpram os padrões legais de emissão;
• Fornecer orientação e informações periódicas a todos os funcionários, sobre seus papéis e responsabilidades com relação às práticas ambientais internas;
• Contribuir para a proteção e preservação de propriedades e locais históricos, arqueológicos, culturais e espirituais importantes e não impedir o acesso a eles pelos residentes locais;

4. Agência Parceira
Com base num inventário das nossas principais agências parceiras, desenvolvemos e implementamos uma política para melhorar a sustentabilidade das nossas agências parceiras. Nosso objetivo é tornar o desenvolvimento sustentável concreto para todos e cada um dos parceiros de nosso negócio.
Comprometemo-nos sempre que possível, com isto por;
• Manter uma listagem das práticas de sustentabilidade dos alojamentos e agentes parceiros;
• Tentar trabalhar apenas com organizações que realmente implementem a sustentabilidade em sua política de turismo;
• Minimizar a pegada ecológica do escritório, deslocando-se maioritariamente em transportes públicos, trabalhando o mais possível sem papel, separando o lixo e utilizando papel reciclado certificado;
• Sensibilizar os principais parceiros para o consumo sustentável através da organização de campanhas e formações (online);
• Informar os principais parceiros sobre as normas da Travelife e do turismo nacional;
• Avaliar regularmente as práticas de sustentabilidade de nossos principais parceiros para garantir que suas práticas sejam verdadeiramente sustentáveis;
• Em todo o processo de desenvolvimento e operação de nossos pacotes de viagens, a Luisa Todi espera que a agência parceira agir no melhor interesse das comunidades vizinhas e do meio ambiente, bem como de nossos hóspedes.

5. Transporte
Tentamos garantir que os veículos usados nos passeios não causem poluição acima da média. Acreditamos que o transporte é um aspeto importante do turismo sustentável e fazemos o possível para diminuir o nível médio de poluição.
Comprometemo-nos sempre que possível com isto por;
• Selecionar as opções mais sustentáveis considerando preço e conforto ao selecionar as opções de transporte até o destino;
• Considerar e dar preferência a alternativas mais sustentáveis ao selecionar opções de transporte para transferes e passeios no destino, levando em conta preço, conforto e considerações práticas;
• Integrar e/ou promover um ou mais produtos/pacotes de férias sustentáveis com base em uma metodologia reconhecida, incluindo transporte sustentável, acomodações sustentáveis e atividades sustentáveis.

6. Alojamento
Procuramos alcançar uma cadeia produtiva do turismo que seja totalmente sustentável. Os alojamentos parceiros têm um papel importante para isso, e são estimulados e motivados a adotar práticas sustentáveis.
Comprometemo-nos sempre que possível com isto por;
• Seleção de alojamentos que atendam aos padrões de sustentabilidade e qualidade com foco especial nos seguintes itens;
• - Eles têm um contrato de sustentabilidade assinado?
• - Eles têm um programa de economia de água?
• - Eles têm um programa de economia de energia?
• - Eles têm um programa de gestão de resíduos?
• - Possuem sistema de redução de energia?
• - Eles têm uma cadeia de abastecimento sustentável?
• - Eles têm uma política de proteção à criança?
• - Eles treinam funcionários em Saúde e Segurança?
• Motivar e encorajar alojamentos parceiros a se tornarem certificados de forma sustentável;
• Preferir e selecionar alojamentos que sejam de propriedade e administração locais;
• Seleção de alojamentos que empregam comunidades locais;
• Incentivar os alojamentos a seguir as melhores práticas/formações sobre turismo responsável;
• Comunicar clara e ativamente nossos objetivos e requisitos de sustentabilidade em relação aos alojamentos contratados e outras acomodações relevantes;
• Dar clara preferência a acomodações que funcionem com certificação reconhecida internacionalmente (por exemplo, GSTC reconhecida) e/ou Travelife;
• Garantir que, através da nossa cadeia de abastecimento de alojamento, os direitos das crianças sejam respeitados e salvaguardados;
• • Trabalhar com alojamentos e restaurantes que incorporem elementos da arte, arquitetura ou patrimônio cultural local; respeitando os direitos de propriedade intelectual das comunidades locais;

7. Excursões e atividades
Valorizamos o bem-estar animal e da comunidade extremamente alto e visamos passeios que deixem apenas uma pequena pegada. Estamos salvaguardando a autenticidade das comunidades e do ambiente natural, e somos fortemente contra prejudicar a vida selvagem e poluir o meio ambiente.
Comprometemo-nos sempre que possível com isto por;
• Aconselhar os hóspedes sobre os padrões de comportamento durante as excursões e atividades com foco no respeito à cultura, natureza e meio ambiente locais;
• Comunicar nossos objetivos e requisitos de sustentabilidade aos contratados e outros provedores de excursões relevantes, distribuindo essas informações por meio de agentes representativos, média social, e e-mail, para minimizar o impacto negativo do visitante e maximizar o prazer;
• Ter guias qualificados e/ou certificados para guiar nossos hóspedes em locais culturais sensíveis, locais históricos ou destinos ecologicamente sensíveis;
• Promover e aconselhar os nossos hóspedes sobre excursões e atividades que envolvam e apoiem diretamente as comunidades locais através da aquisição de bens ou serviços, artesanato tradicional e métodos de produção (alimentar) local, ou visita a projetos sociais;

8. Tour leaders, representantes e guias locais
Nosso objetivo é envolver o maior número possível de residentes locais, empregando-os no negócio do turismo. Defendemos um ambiente de trabalho justo e seguro que apoie e respeite as comunidades locais.
Comprometemo-nos sempre que possível com isto por;
• Garantir que nossos parceiros locais cumpram todas as leis e regulamentos internacionais, nacionais e locais aplicáveis, padrões mínimos da indústria e quaisquer outros requisitos estatutários relevantes, quaisquer que sejam os requisitos mais rigorosos;
• Comprometemo-nos a que, sempre que possível, contratar guias locais qualificados, motoristas ou outro pessoal local, pagando-lhes dignamente dentro dos valores estabelecidos.
• Garantir que nossos guias turísticos, anfitriões e outros funcionários contratados sejam qualificados e treinados regularmente;
• Entendemos que os guias são os intermediários entre os hóspedes e o contexto sociocultural e ambiental do destino, transmitindo-lhes o comportamento adequado. Portanto, garantimos que todos os guias contratados ou que conduzem passeios em nome da Luisa Todi sejam treinados regularmente e conhecedores dos tópicos de sustentabilidade do destino.
• Nossos guias são treinados especificamente na questão crítica da exploração sexual de crianças em turismo

9. Destino
Temos como objetivo maximizar os impactos positivos e minimizar os impactos negativos no destino para garantir o desenvolvimento sustentável dos locais onde operamos.
Comprometemo-nos sempre que possível com isto por;
• Considerar aspetos de sustentabilidade no processo de seleção de novos destinos e possivelmente oferecer destinos alternativos não convencionais;
• Não selecionar destinos em que o turismo tenha efeitos locais negativos estruturais, (a menos que o envolvimento da empresa resulte em claros efeitos de compensação);
• Considerar a seleção de novos destinos, acessíveis por meios de transporte mais sustentáveis;
• Cumprir os regulamentos de ordenamento do território, áreas protegidas e patrimoniais legalmente fundamentadas. Também com estratégias de gestão de destinos de autoridades locais, regionais e nacionais;
• Apoiar iniciativas que melhorem as relações entre os alojamentos e os produtores locais;
• Influenciar e apoiar o governo local (quando possível, em conjunto com outras empresas de viagens e partes interessadas) em relação à sustentabilidade, planejamento e gestão de destinos, uso de recursos naturais e questões socioculturais;
• Incentivar os hóspedes a comprar com responsabilidade e educá-los sobre lembranças ilegais/proibidas;

10. Comunicação e proteção do cliente
O bem-estar e as informações dos clientes são muito importantes para nós. Na Luisa Todi, garantimos uma comunicação clara e constante e alta proteção aos nossos clientes.
Antes de fazer a reserva, nos comprometemos com isto:
• Disponibilizar um guideline da empresa para consulta ao cliente, que é seguido pelos assessores do cliente;
• Garantir que a privacidade do cliente não seja comprometida;
• Cumprir com os padrões relevantes e códigos de conduta voluntários em mensagens de marketing e publicidade, e não prometer mais do que é entregue;
• Tornar as informações de produtos e preços claras, completas e precisas, no que diz respeito à empresa e seus produtos e serviços, incluindo alegações de sustentabilidade;
• Fornecer informações sobre o destino, incluindo aspetos de sustentabilidade, que sejam factualmente corretas, equilibradas e completas;
• Promover acomodações sustentáveis (certificadas), excursões, pacotes e/ou opções de transporte, com logotipos ou outras mensagens; garantir que sejam reconhecíveis pelo consumidor e apresentados como a “melhor” opção;
• Informar o cliente sobre alternativas sustentáveis de hospedagem, passeios, pacotes de férias e opções de transporte, se disponíveis;
Após a reserva e durante as férias, comprometemo-nos a:
• Prestar informação aos consumidores através dos nossos representantes, sobre a envolvente natural, a cultura local e o património cultural do destino de férias;
• Informar os consumidores sobre os principais aspetos e questões de sustentabilidade no destino e receber recomendações sobre como fazer uma contribuição positiva;
• Informar os clientes sobre riscos e cuidados relacionados a questões de saúde e segurança no destino;
• Manter permanentemente disponível uma pessoa de contacto e um número de telefone para situações de emergência;
• Treinar o pessoal e manter à disposição orientações sobre como lidar com situações de emergência;
• Informar os clientes sobre a legislação aplicável relativa à compra, venda, importação e exportação de artefactos históricos ou religiosos e artigos que contenham materiais de flora e/ou fauna ameaçadas no destino;
• Motivar os clientes a usar restaurantes e lojas locais (quando apropriado);
• Informar os clientes sobre opções de transporte sustentável nos destinos, quando viável;
Após as férias, comprometemo-nos a:
• Medir sistematicamente a satisfação do cliente e levar em consideração os resultados, para melhorias de serviços e produtos;
• Incluir a sustentabilidade como parte integrante da pesquisa de satisfação do cliente;
• Ter procedimentos claros em caso de reclamações de clientes;

A Direção

 L. Todi Agência de viagens LDA

Caldas da Rainha 01-12-2022